UNIDAD 1. ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA (I). LAS RELACIONES ENTRE LA ADMINISTRACIÓN SANITARIA Y LOS CIUDADANOS EN EL SERVICIO ANDALUZ DE SALUD. LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA. LAS SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES. LA PRESENTACIÓN DE ESCRITO Y COMUNICACIONES Y LOS REGISTROS DE DOCUMENTOS. CONCEPTOS DE PRESENTACIÓN, RECEPCIÓN, ENTRADA Y SALIDA DE DOCUMENTOS.

UNIDAD 2. ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA (II). MANUAL DE ESTILO DEL SERVICIO ANDALUZ DE SALUD. VALORES Y PRINCIPIOS. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN. EL CIUDADANO COMO CENTRO DE NUESTRO SISTEMA SANITARIO. LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE TRABAJO. ESTILOS DE COMUNICACIÓN. EL DERECHO A LA INFORMACIÓN Y A LA CONFIDENCIALIDAD.

UNIDAD 3. ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA (III). CARTA DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOS DEL SISTEMA SANITARIO PÚBLICO DE ANDALUCÍA. DERECHOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MANERA INDIVIDUAL O COLECTIVA: LIBRE ELECCIÓN DE FACULTATIVO Y CENTRO SANITARIO, SEGUNDA OPINIÓN. DERECHOS DE PARTICIPACIÓN. GARANTÍA DEL PLAZO DE RESPUESTA QUIRÚRGICA EN PROCESOS ASISTENCIALES Y PRIMERAS CONSULTAS ESPECIALIZADAS. DECLARACIÓN Y REGISTRO DE VOLUNTAD VITAL ANTICIPADA.