UNIDAD 1. LEGISLACION EN MATERIA DE SITUACIONES CONFLICTIVAS. INTRODUCCIÓN, SITUACIONES FÍSICAS: LAS LESIONES, SITUACIONES VERBALES: AMENAZAS, COACCIONES, INJURIAS Y CALUMNIAS, LA CONSIDERACIÓN DE LAS AGRESIONES CONTRA EL PERSONAL SANITARIO COMO DELITO DE ATENTADO, PROCEDIMIENTO, CONSECUENCIAS, RESPONSABILIDADES.

UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN BAJO EL PRISMA DE LA ESCUCHA ACTIVA. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN, LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES, EL TRABAJO EMOCIONAL, LA CONDUCTA ASERTIVA COMO HABILIDAD SOCIAL, LA PERSUASIÓN COMO TÉCNICA COMUNICATIVA, RECOMENDACIONES PARA EL MANEJO DEL PACIENTE CONFLICTIVO Y/O IRRITADO.

UNIDAD 3. MEDIDAS A ADOPTAR FRENTE A RIESGOS PSICOSOCIALES. LOS FACTORES PSICOSOCIALES, CONSECUENCIAS DE UNA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO INADECUADA, EVALUACIÓN Y VALORACIÓN DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES, MEDIDAS Y ACTUACIONES A PONER EN MARCHA.

UNIDAD 4. OTRAS MEDIDAS DE SEGURIDAD A ADOPTAR. MEDIDAS DE SEGURIDAD PASIVA. MEDIDAS DE SEGURIDAD ACTIVA. DENUNCIAS Y POSIBLES ACTUACIONES LEGALES.